Records management richt zich op het beheer van de levenscyclus van informatie. Records management is geen proces op zich, maar een complex van activiteiten en afspraken binnen primaire en secundaire bedrijfsprocessen. Met de implementatie van records management binnen uw organisatie kunt u verantwoording afleggen over uw bedrijfsvoering door de vastlegging ervan. Informatie wordt bewaard zo lang het nodig is en vernietigd wanneer het toegestaan en wenselijk is.

Bij case management (of "zaakgewijs werken") staat niet het document centraal, maar de "zaak". Hierbij staat een zaak voor de uitvoering van een hoeveelheid werk volgens een gedefinieerd proces. In plaats van de uitvoerige beschrijving van individuele documenten, wordt bij case management het document meer summier beschreven en de zaak uitvoeriger. Individuele documenten worden daarbij aan de zaak gekoppeld waar ze bij horen.